کاروبار "اسرار خریداری" - سونے میں اس کے وزن کا جائزہ لیتا ہے

ہم سب روزانہ، دکانوں کی ایک قسم کا دورہ خوراک، گھریلو سامان، کپڑے اور گھریلو ایپلائینسز خرید. لیکن اگر آپ اس معاملے میں بھی پیسہ کمانے کے لئے کس طرح جاننے کے لئے چاہتے ہیں تو آپ ایک خفیہ خریداری کے طور پر، ایک پیشے کا انتخاب کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں. کہ فرم کے مالکان کے لئے ضروری ہے، کورس کے، عام زائرین چھوڑ دیں اور متاثر کر سکتا ابلاغ کے جائزے کی خدمت کے معیار. لیکن "اسرار خریداری" (ایک خفیہ کلائنٹ) ایک مخصوص منظر نامے پر کام کر رہا ہے، اور ان کی رائے زیادہ اہم ہو جائے گا.

ایک خفیہ خریداری - ان میں سے سب ایک پیشے کو اکٹھا کر سکتے ہیں - گیس سٹیشن، طالب علم، بینک میں ایک رہن کے قرض کے لئے درخواست دے رہا ہے کہ "میک ڈونلڈز"، یا ایک جوڑے میں ایک ہیمبرگر کے لئے لائن میں کھڑا کر کے ڈرائیور. آراء کے وہ چھوڑ، مطالعہ کرنے کے لئے کی خدمت کرنی چاہئے سروس کے معیار کو کسی بھی موڑ پر. آمدنی اور کا یہ طریقہ قبضے وسطی یورپ اور روس کو کافی نئے ہیں. مارکیٹ میں سروس کی تجارت کے کاروباری اداروں، بینکوں، کار ڈیلرشپ کی اس قسم کی پیشکش بہت کم پیشہ ور کمپنیوں سے ہیں. نئی عمارتوں کی خفیہ خریدار - حال ہی میں، ایک اور خاص نہیں ہے. یہ ناقابل یقین لگتا ہے؟ مشرق مینیجرز اور جونیئر منیجرز - تاہم، رئیل اسٹیٹ ایجنٹوں کے ڈویلپرز اور بلڈرز، مالکان اور انتظامیہ کو بھی صارفین کو ان کے ایجنٹوں کی خدمت کرنے کا طریقہ جاننا چاہتے ہیں. زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کو سمجھنے کے لئے اس طرح کی مارکیٹ کی تحقیق کے لئے ضرورت. مارکیٹ میں فی الحال موجود ہے جس طرح سخت مقابلہ، کے ساتھ، کاروبار معمولی اور غریب کسٹمر سروس متحمل نہیں ہو سکتا. گاہکوں کے خلاف ووٹ دیں گے - آخر میں، کوئی بات نہیں ہے یہ ڈیزائن یا جس، چھوٹ یا تجارت پوائنٹ کے مالک فراہم کی جاتی بیرا یا اشج یا نااہل کے لئے بیچنے والے سے تو منصوبہ تھا کہ کس طرح حیرت انگیز. ان کا پیسہ ہے، وہ دوسری جگہوں پر چھوڑ دیں گے.

فیڈ بیک اصل مواصلات کے بعد موصول ہونے والی ایک نکالی یا اصل خریداری یا ایک مقررہ نقطہ کے دورے کے بعد - "اسرار خریداری" کی طرف سے مطالعہ کا بنیادی مقصد. معیار کی ایک تحقیق کے کسٹمر سروس کے .تفصیلی سوالنامے کے ذریعے نہیں لاگو کیا. یہ رجسٹرڈ خفیہ ٹیپ ریکارڈر ریکارڈ مکالمات، اور تصاویر ہو سکتا ہے. - کی کامیاب تکمیل، یا خریداری کے لئے انکار اعتراض کے ظہور، انتظار کر وقت کی دیکھ بھال کے اہلکاروں، طریقہ اور کسی خاص مسئلہ ملازم، صفائی اور آرام، نتیجہ حل کرنے کی راہ: مجموعی طور پر کسٹمر سروس کے پورے عمل کا اندازہ لگایا.

تربیت اور نامزد مقام کا دورہ، ایک خصوصی ہدایات ہونا، ایک خفیہ خریداری جو فرم کے انتظام کی جانچ کرنا چاہتا ہے کے تمام پہلوؤں کا جائزہ، ایک تفصیلی سوالنامہ میں داخل جائزہ. یہ بھی اس معاملے پر میری اپنی ذاتی رائے کا اظہار کرنا ضروری ہے، ان کے جذبات اور نقوش کو بیان کرنے کے لئے. بینکوں اور ریستورانوں کے ساتھ - کچھ اسرار خریداروں، دوسروں کی دکانوں کے ساتھ کام کرتے ہیں. یہ مؤخر الذکر دو شعبوں میں کلائنٹ کے لئے ایک بہت بڑا مقابلہ جدوجہد ہے. اور وہ خدمت کے ساتھ مطمئن کیا گیا تھا تو، زیادہ کثرت سے ایک شکایت درج کرائی سے زیادہ نہیں، لیکن صرف بینک کو تبدیل کر دے گا ایک اور ریستوران میں جانا، اور اس کے علاوہ، آپ کے دوستوں کا سامنا کرنا پڑا تمام مشکلات کے بارے میں بتائیں. اور یہ اشتہارات (یا مخالف اشتہارات) کے سب سے زیادہ طاقتور طریقہ ہے. ایک مطمئن کسٹمر دوستوں اور خاندان، مایوس کرے گا - چند درجن ممکنہ زائرین ڈرانے کر سکتے ہیں. یہ اس وجہ سے مناسب ذہن کمپنی کے رہنماؤں ہے مہمانوں کو خوش کرنے کے لئے سب کچھ کریں گے. اور یہ ان کے ایک خفیہ خریداری میں مدد ملے گی. ان "خفیہ ایجنٹوں" چھوڑ کہ جائزے، احتیاط سے ان کی دور رس نتائج کی بنیاد پر، مینجمنٹ کی طرف سے تجزیہ کیا جاتا ہے. اس طرح کے کام کے لئے اس طرح کے مشاہدے، thoroughness کے، اچھی میموری، ان خیالات کا اظہار کرنے کی صلاحیت بہت اہم خصوصیات ہیں یہی وجہ ہے کہ ہے.

تم ایک خفیہ خریداری کے طور پر اس پیشے میں اپنے آپ کو کوشش کرنا چاہتے ہیں؟ نوکریاں مارکیٹنگ تحقیق ایجنسیوں میں سب سے پہلے نظر آنا چاہئے. انہوں نے سوالنامے تک محدود، اور کاروبار تجزیاتی خدمات کی وسیع رینج دینے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں. اسرار خریداری کی کمپنی کی مخصوص کسٹمر کھیل رہا، مختلف ریٹیل آؤٹ لیٹس (دکانیں، سیلون، بوتیک، شورومز) میں سروس کی خفیہ نگرانی کا حصہ خرچ کرتا ہے. مطالعہ کا مقصد مطالعہ کرانے شخص کو اس کے اصل کردار کو ظاہر نہیں کر سکتے ہیں کا مطلب ہے کہ جس کی خدمت کی اصل سطح، کا جائزہ لینے کے لئے ہے. کبھی کبھی، پریکشکوں ٹیپ پر کنسلٹنٹ پوسٹ کے ساتھ ایک بات چیت کرنے چاہیے، لیکن ایسا کوئی نہیں دیکھا، اور اس کے بارے میں نہیں سوچا تھا. خفیہ خریدار برادری میں یا مقامات میں تحقیق کر رہے ہیں جہاں کبھی کبھی، اکثر ان کی اپنی ترجیحات نہ صرف رسم الخط کی طرف سے ہدایت ایک ہی وقت میں. یہ صحیح طرح ہے اضافی آمدنی فریلانس مترجمین کے لئے طالب علموں، زچگی پر ماؤں چھوڑ دیں.

بدقسمتی سے، اب بھی ایک دقیانوسی قول ہے کہ "اسرار خریداری" کی تحقیق کے طریقہ کار کے لئے ایک آلہ ہے وہاں کے ملازمین کی برطرفی. تاہم عملی طور پر اس حقیقت سے دور ہے. کمپنی، اسی طرح کی ایک سٹڈی کے احکامات، جس کے نتائج اور اس کے بعد، کیا کمزوریوں انٹرپرائز میں ہیں اور جو کچھ غلطیوں کے ملازمین کی اجازت دے تجزیہ. تاہم، سب سے زیادہ کثرت کے انتظام کے کسی کا پتہ نہیں ہے عملے کی، پریکشکوں کا جائزہ لیا، کیونکہ اس کی وجہ یہ معلومات ظاہر نہیں کی جاتی ہے. پریمی تاجروں جو دوبارہ تربیت اور اسے ضائع کر دیں اور نئی چیزیں سکھانے کی نسبت بہتر بنانے کے لئے موجودہ عملے کی حوصلہ افزائی کرنے کے لئے سستا اور تیز تر ہے کہ سمجھتے ہیں. اس طرح، "اسرار خریداری" کے نئے پیشے کو براہ راست معیاروں کی بحالی اور ماحول پر مثبت اثر لئے حصہ ہے.