IVR: یہ کیا ہے؟ شناخت اور ضابطہ کشائی

آج، روزمرہ کی زندگی میں زیادہ سے زیادہ کثرت سے IVR (انٹرایکٹو وائس رسپانس) کا تصور پایا جا سکتا ہے. یہ تقریبا ہر روز حقیقی زندگی میں اس ٹیکنالوجی کے ساتھ سامنا اگرچہ کیا، نہ سب کو معلوم ہے. ہمیں ان فہم زبان بیان، اس طرح کے نظام کے ایک خیال دینے کے لئے کوشش کرتے ہیں.

IVR: یہ کیا ہے؟

فوری طور پر اس طرح کے نظام سادہ ترین مثال پیش کی تشکیل کو صاف کرنے. ہم میں سے بیشتر ایک یا دوسرے راستے میں ایک موبائل آپریٹر کی خدمت کے مرکز پر جانا پڑا. کالنگ آواز سلام اور سب سے زیادہ قریب سے ایک انٹرایکٹو مینو میں درخواست سے میل کھاتا ہے کہ ایک پروفائل کا انتخاب کرنے کے لئے آپ کے موبائل فون پر ایک مخصوص بٹن دبائیں کرنے کے لئے پیش کرتے ہیں.

IVR کیا ہے؟ بس اس پر صارف کو ری ڈائریکٹ کرنے کے پہلے سے ریکارڈ شدہ یا سنشلیشیت آواز پیغامات سے ڈیزائن کے استعمال پر مبنی اس طرح کی ایک تنظیم کی مدد کا نظام ہے سروس مرکز کے حصے میں اس کے مطلوبہ. اس لائن کو زندہ آدمی بیٹھے کا اختتام ہے اور مسلسل ایک ہی فقرہ بولے کیونکہ یہ یقین کرنا بولی ہو گی. اس کے بجائے، کال کی وصولی کے وقت ایک خاص درخواست، بھی منحصر ہے جس میں بٹن سبسکرائبر کی طرف سے دبایا گیا تھا پر منتخب، ایک مختلف آڈیو ٹریک کو متحرک یا پیشگی کی بنیاد ترکیب آواز کو براہ راست بنایا گیا ہے جہاں مناسب سیکشن، کرنے کے لئے ایک ری ہے ڈرامہ چالو ہو جس میں ایک سلام کے پیغام، اور پھر، حملہ تفویض متن.

اور، جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں کے طور پر، کسی بھی IVR نظام پہلے سے تقسیم کیا تبدیلی ذیلی مینو کے ساتھ ایک بہستر ساخت ہے.

جہاں قابل اطلاق IVR نظام

ایک IVR سروس کیا ہے، عام طور پر، یہ شاید قابل فہم ہے. یہ ایک ایسی ساخت کا واحد مثال نہیں ہے.

اس طرح کے نظام کی سب سے بڑی پھیلاؤ نام نہاد کال سینٹرز میں اور زیادہ تر مقدمات میں جیسے علاقوں میں استعمال کیا جاتا ہے تھے:

• موبائل مواصلات؛
• بینکاری اداروں؛
• انشورنس کمپنیوں؛
• ادائیگی کے نظام؛
• زمینی اور فضائی نقل و حمل (ٹکٹ بکنگ، تفصیلات کے شیڈول، وغیرہ ...)؛
• ، بڑے، درمیانے اور چھوٹے کاروباروں (انٹرپرائزز ان چیزوں اور خدمات کے فراہم کرنے ریفرل کی خدمات)، اور اسی طرح کی.

آپ دیکھ سکتے ہیں، یہ صرف سب سے زیادہ سادہ مثالیں ہیں. آج، IVR نظام کی صحیح تنظیم علاقوں کی ایک قسم میں گاہکوں کو متوجہ کرنے اور بہتر بنانے کے لئے کی اجازت دیتا ہے کی خدمت کے معیار. اس کی رہائی کے نظام میں، (ان کے قرض یا جمع بلنگ کی صورتحال معلوم کرنے جیسے بینک،، کبھی کبھی آپ کو صرف یا معاہدے کی مکمل تعداد میں گزشتہ چند ہندسے فون کرنے کی ضرورت ہے) تکنیکی آلات، اور آواز کلائنٹ کی درخواستوں کے ساتھ کارروائی کی بنیاد پر آپریٹنگ.

مختلف قسم کے IVR نظام

ابھی IVR نظام کی پیچیدگی کی طرف دیکھو. کیا بات ہے، یہ ہے کہ ہم ان کی تنظیم پر غور کریں تو سمجھنے کے لئے آسان ہے. پہلے سے ریکارڈ شدہ نمونوں اور سافٹ ویئر کی پیچیدگی کی بنیاد پر کام کا آسان ترین ساخت خاص طور پر چمک نہیں ہے.

مارکیٹ میں اہم کھلاڑیوں، مدد کے نظام تک رسائی حاصل کرنے کی صلاحیت کے ساتھ اپنے صارفین کو فراہم کرنے کے لئے کے طور پر، آپ کو مندرجہ ذیل علیحدہ اطلاق ٹیکنالوجیز نوٹ کر سکتے ہیں:

• عصر - گفتگو ترکیب.
• TTS - متن کی بنیاد پر تقریر پلے بیک.
• ردعمل کے نظام خصوصی ڈیٹا بیس (DB) کو ایک کے بعد کال سے آواز درخواستوں کی بنیاد پر.

آپریشن کے بنیادی اصول

یہ نظام خاص طور پر تیار اسکرپٹ کی بنیاد پر کام کرتے ہیں. سب سے زیادہ وسیع پیمانے پر VXML ٹیکنالوجی، سنبھالنے XML زبان ایپلی کیشنز آواز کے مطابق ڈھال لیا.

مثال کے طور پر کال مینیجر ایکسپریس کے پلیٹ فارم میں، سسکو ٹیکنالوجی پر، ایک آنے والے فون ہے جب، نظام سب سے پہلے ڈائل ہم مرتبہ کا امتحان لیتا ہے، اور ایک خاص سکرپٹ VXML-IVR چلتا بعد ایک میچ فلیش میموری کے لئے تیار کیا جاتا ہے اور. فون پر بٹن دبانے کے بعد DTMF پراسیسنگ کی کارروائیوں پر جگہ لیتا ہے، مدد کے نظام کی ایک خاص حصے کو منتقل کیا جا رہا جس کے نتیجے میں.

IVR ترتیبات

جیسا کہ اوپر بیان، نظام کے تنظیمی ڈھانچے اور ساخت کے مناسب تنظیم ایک اہم کردار ادا کرتا ہے (بعض صورتوں میں یہ سہولت یا مدد کرنے کی رسائی کی بھی قسم کی تکلیف کے لئے کلائنٹ کے رویے کا تعین کیا ہے).

ساخت ذیلی سطحوں اور انٹرایکٹو حصوں کی ہر قسم کی بہت زیادہ ہے تو، صارف صرف ان میں کھو کر سکتے ہیں. اس کے علاوہ، ہم میں سے بہت واضح طور پر ریکارڈ کیا معیاری سانچوں کو سننے اور زندہ ایک آپریٹر سے بات کرنا چاہتے ہیں کے لئے نہیں کرنا چاہتے. واقعہ اس وقت مفت آپریٹر، اقدامات کریں تاکہ نظام کو تقریبا وقت کے بارے میں مطلع کیا جس کے دوران کال کرنے والے کی قطار میں ہوں گے لیا جانا چاہئے کہ میں. آخر میں، اور اس کے تسلسل وہ بھی لائن پر ہو اور وہ بھی پریشان کن موسیقی سننا، ہر کوئی چاہتا ہے کیونکہ پتہ ہونا چاہئے. اس کے علاوہ، موبائل آلات سے کالوں کے لئے انتظار کی درخواست دے سکتے ہیں جبکہ.

IVR-مبارکباد ریکارڈنگ کے لئے تقاضے

یہ IVR نظام کے حوالے سے غور کیا جانا چاہئے کہ ایک اور بات ہے. یہ کیا ہے، تو یہ تھوڑا واضح ہے. اب کچھ اہم پوائنٹس کی مدد کے نظام کی ساخت کی تنظیم، اور رجسٹریشن کے لئے ضروریات کے ساتھ منسلک نہیں کر رہے ہیں کہ دیکھو.

IVR-پیغامات ریکارڈنگ آج اس کمپنی میں مہارت میں کی گئی یا ایک مختصر سلام یا داستان حصوں سب سے زیادہ بنانے جا سکتا ہے. یہ فراہم کی جاتی ہے تو یہاں، سامنے (کا ذکر کرنا نہیں حقیقت یہ ہے کہ تمام پیغامات کو جامع اور ممکن طور پر معلوماتی ہونا چاہئے) مرد ہو یا عورت آوازوں کے وائس انتخاب، کے ساتھ ساتھ موسیقی accompaniment کے لئے آتا ہے.

آڈیو ریکارڈنگ جب، بہت سے کمپنیوں کے کسٹمر کی وضاحت کرنے، جملہ زبان پر کیا جانا چاہئے اس intonation کے ساتھ اٹھا یا پچ گھٹانے کے متن میں کسی بھی جگہ میں استعمال کیا جا کرنے کے لئے، یا متن کی کیا رفتار، اور اسی طرح کی پر پڑھ گا کہ ذمہ دار آواز ونیت ہونا چاہئے کہا جاتا ہے. D. تقریبا بات، اور کان خوشگوار ہے تا کہ کوئی ایک پارٹی کو فوری طور پر فون کرنے کے لئے کسی بھی خواہش نہیں ہے.

ایک ہی موسیقی کے لئے چلا جاتا ہے. کی طرف سے اس کی پسند کی وجہ سے بہت سے اس کے باوجود میں بیتھوون "فر Elise"، کی ایک ہی ساخت کے، بہت احتیاط سے رابطہ کرنا چاہئے تمام گنوتی صرف تھکا ہوا ہے. چنانچہ بعض nezaezzhennoy راگ سب سے زیادہ آرام دہ، بلکہ رقص کے مقابلے میں یا ایک تیز رفتار سے لکھیں گے کہ وہاں استعمال کیا جانا چاہئے. لیکن نیند ایک پارٹی دینے کے لئے بھی ناممکن ہے. تاہم، آج کی موسیقی کی دنیا میں سے منتخب کرنے کے لئے ظاہر ہے تا کہ.

فوائد اور IVR نظام کے نقصانات

ہم فائدہ جس وصول کمپنی یا اس طرح کے نظام کے تعارف کے ساتھ کمپنی کے بارے میں بات کرتے ہیں، یہ واضح ہے سبسکرائبر بالکل معلومات وہ میں دلچسپی رکھتا ہے کہ حاصل کرتا ہے کیونکہ، نظام مسلسل چلتا ہے، اور اس وجہ سے اس تک رسائی دن یا رات کے کسی بھی وقت پر دستیاب ہے.

لیکن یہاں بہت سے ماہرین کے نقصانات میں سے اکثر Sublevels کے کے ایک overabundance، جس پر ری ڈائریکٹ کر رہے ہیں، صرف حقیقت یہ ہے کہ اس شخص کو وہ کھو کرنے کی طرف جاتا ہے جس میں نوٹ کریں. دوسری چیزوں کے، ان کی خدمت کے مراکز چارج کیا جا سکتا پر کال کے لئے ایک ہی موبائل آپریٹر کے پیکج پر منحصر ہے، اس حقیقت کے باوجود کئی تنظیموں نے آج تیزی اعداد کا استعمال کرنے کے لئے آگے بڑھ رہے ہیں کہ علاوہ، کے لئے یا موبائل آپریٹرز کی جانب سے یا تنظیم کی طرف بلاتا ہے کی خدمت گھرانوں (شہری) ٹیلی فون نمبر، چارج کی مفت ہے.

اختتام

یہاں مختصر اور IVR نظام کی بنیادی سمجھ کے ساتھ ہر طرح ہیں. کیا یہ سب سے زیادہ سادہ مثالوں میں بیان ہے، اور ایک مشاورتی نوعیت کی معلومات حاصل کرنے کی کوشش کرنے سے صارف، یہ ضروری نہیں ہے کیونکہ سوال کی تکنیکی حصہ خاص طور پر، متاثر نہیں ہے. لیکن اس طرح کی خدمات کے آپریشن کے اصولوں کی مجموعی پریزنٹیشن کے لحاظ سے، یہ کافی ہو جائے گا.