بزنس, انٹرپرائز
صارف کا کونے: کیا ہونا چاہئے اور یہ صحیح طریقے سے بندوبست کرنا ہے؟
سروس کے لئے استقبال یا ہال کسی بھی انٹرپرائز کا "چہرہ" ہے. اس میں ایک لازمی عنصر گاہکوں کے حقوق کی حفاظت کے بارے میں معلومات کے ساتھ ایک موقف ہے. ایک معقول اور خوبصورت طور پر ڈیزائن کیا گیا "صارف کے حقوق کے کارنر" زائرین کے ساتھ مواصلات کا مرکز بن سکتا ہے. اصل موقف داخلہ کی جیتنے والی خصوصیت ہوگی اور تنظیمی تصویر پر زور دینے میں مدد ملے گی. "کارنر" کے لئے دستاویزات کا انتخاب کرتے وقت یہ ہمیشہ ضروری قوانین پر عمل کرنا ضروری ہے. قانونی ضروریات کے مطابق صارفین کو کونسا ہونا چاہئے؟
قانونی فریم ورک "کسٹمر کونے"
موقف کے قیام کے لئے سرکاری قانون سازی بنیاد روس کے فیڈریشن کا قانون ہے "صارفین کے حقوق کے تحفظ" (آرٹیکل 8-10) اور سامان کی کچھ اقسام (پیراگراف 10) فروخت کے قوانین .
موقف "صارف کونے" اپنے سرکاری نام سے محروم ہے، کیونکہ قانون سازی اس کے الفاظ بیان نہیں کرتا ہے. صرف ضروریات اور دستاویزات کی فہرست اس پر رکھی جاتی ہے.
کسی تنظیم یا قانونی شکل، مینوفیکچررز، کسی مصنوعات یا کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے خدمات کو جاری رکھنے والے اداروں کو ان کی کمپنی، آپریشن کے موڈ، سامان اور خدمات کی خصوصیات کے بارے میں معلومات تک رسائی حاصل کرنے کے لئے واجب ہے.
ان قابل اعتماد اعداد و شمار سے واقف ہونے کے لئے کلائنٹ کے حقوق قانون کے 8 ویں مضمون میں بیان کیے گئے ہیں. صارفین کو لازمی اور آسانی سے قابل رسائی جگہ میں دستاویزات کے لۓ دستاویزات کی ضرورت ہوتی ہے. لہذا، "کارنر" کو ہٹا دیا جانا چاہئے تاکہ زائرین آسانی سے اس کے پاس آئیں اور مطالعہ کرسکیں.
قانون کے مطابق، اس طرح کے معلومات کے بارے میں صارفین کو مطلع کرنے کی ضرورت ہے:
- تیار کردہ ایک فارم کا سرکاری رجسٹریشن، ایک مصنوعات کو فروخت کرتا ہے یا خدمات انجام دیتا ہے؛
- رجسٹریشن اتھارٹی؛
- سرگرمی کے بعض علاقوں کے لئے لائسنس اور تصدیق کی دستیابی.
پلیٹ فارم کے لئے ضروری تمام معلومات بعض اقسام کے سامان کی فروخت کے قوانین پر مشتمل ہے. ان کے ساتھ متن معلومات کے موقف پر بھی رکھا جاتا ہے . آرٹ کے مطابق، قوانین کی خلاف ورزی کرنے والے کاروباری اداروں کی ذمہ داری کی توقع ہے. انتظامی کوڈ کا 14.5.
"کسٹمر کوینر" کے لئے ضروری دستاویزات
صارفین کے موقف کے لئے ضروری ہے کہ لازمی دستاویزات تیار کریں.
- ریاستی رجسٹریشن کا سرٹیفکیٹ (تصدیق شدہ کاپی).
- لائسنس - منتخب کردہ قسم کی سرگرمی (تصدیق شدہ کاپی) پر منحصر ہے.
- تمام محکموں اور اداروں کی ایک فہرست (پتے اور ٹیلی فون کے ساتھ) نگرانی کی تقریب کو انجام دیتے ہوئے، اور اعانت کے نشانوں کے ساتھ چیک کی لاگت.
- آر ایف پی قانون "صارف کے حقوق کے تحفظ پر". معائنے والے اداروں کو عام طور پر پرنٹ شدہ ایڈیشن قبول کرتے ہیں. انٹرنیٹ سے قابل اعتماد ذرائع پر دستاویزات کے پرنٹ آؤٹ آؤٹ شامل نہیں ہیں.
- عوامی کیٹرنگ کی خدمات کی فراہمی کے لئے بعض قسم کے سامان یا قواعد کی فروخت کے لئے قوانین (انتخاب انٹرپرائز کی گنجائش کا تعین کرتا ہے).
- مہمان کتاب زیادہ تر معاملات میں، یہ آپ کی جیب میں موقف پر پھانسی دیتا ہے کہ صارفین کو آزادانہ طور پر دستیاب رہیں. کتاب اس کے لازمی عناصر کا حوالہ نہیں دیتا، جیسا کہ کلائنٹ نے اس سے درخواست کی ہے (سیلز قواعد کے شق 8).
قانون "صارفین کے تحفظ کے تحفظ پر" نے بتایا کہ بیچنے والے (مینوفیکچررز یا عملدرآمد) کی نشاندہی کے ساتھ گاہک کو انٹرپرائز، اس کے ایڈریس اور کام کے طریقہ کار کے نام کے بارے میں مطلع کرتے ہیں. آئی پی ریاست ریاستی رجسٹریشن کے اعداد و شمار اور ایجنسی کو بھی فراہم کرتا ہے جو اسے لاگو کرتی ہے. کام کا موڈ جس ملازمین کو ہمیشہ ہی نشان زد میں اشارہ کیا جاتا ہے اور اس کا مطلب ہوتا ہے.
موقف کے لئے اضافی دستاویزات
نہ صرف لازمی دستاویزات کی موجودگی، بلکہ اضافی معلومات کی خدمات کے عمل میں اور عوام کو سامان کی رہائی میں اہم کردار ادا کرتا ہے. اس طرح کے دستاویزات کی فہرست قانون کی طرف سے منظم نہیں ہے، تاہم Rospotrebnadzor ان کی تصدیق.
صارف کے موقف کے لئے اضافی دستاویزات کی فہرست:
- آگ کی حفاظت کے لئے انفیکشن پلان اور ہدایات.
- SanPiNy (عوامی کیٹرنگ اور کھانے کی تجارت کے لئے الگ الگ معیار کے طور پر ڈیزائن کیا گیا ہے).
- گھریلو خدمات (اس میدان میں کاروباری اداروں کے ذریعہ استعمال کردہ) اور لاگو خدمات کی قیمت کی فہرست کے عمل کے لئے قوانین.
- آبادی کے مخصوص اقسام کی خدمت کے لئے قانون کے فوائد اور حالات کی طرف سے مقرر.
- سامان کی بعض قسموں کی فروخت سے متعلق معلومات. مثال کے طور پر، بچوں کو شراب اور تمباکو کی مصنوعات کی فروخت کے لئے پابندی اور ذمہ داری.
اس طرح کے ایک اہم عنصر کے طور پر صارفین کے کونے کے لئے ٹیلی فونز ہنگامی سروسز (ایم ای ایس اور دیگر)، محکموں کو کنٹرول کرنے والے خدمات، اور خدمات جہاں گاہکوں کو شکایت درج کر سکتی ہے، کی ٹیلی فون نمبر ہیں. صارفین کے حقوق کی حفاظت کے لئے مقامی محکمہ کے ایڈریس اور ٹیلی فون نمبر کی ضرورت ہے.
سینیٹری کے قوانین کے مطابق، بڑے پیمانے پر سائز کے ساتھ، آپ کھانے کی مصنوعات کو ذخیرہ کرنے کے لئے اضافی معیاروں کو پھانسی دے سکتے ہیں. کبھی کبھی کلائنٹ اور دیگر معلومات، مفید قوانین کو ظاہر کرنے کی ضرورت ہے.
تمام اداروں کے لئے انفرادی طور پر صارفین کے ایک کونے کا رجسٹریشن. سرگرمی کے ہر میدان اس کی شرائط کا تعین کرتا ہے. بیوٹی سیلون، بال سیلون کمرے میں سازوسامان کے تعین کے لئے سینیٹری معیار اور قواعد کی موجودگی کی ضرورت ہوتی ہے. کمیشن تجارت مناسب قوانین کے بغیر ممکن نہیں ہے. فارمیسیوں کو ضروری قوانین کی ضرورت ہوتی ہے جو ضروری دواؤں کی رہائی کا تعین کرتی ہے.
"کسٹمر کارنر" کے لئے نگرانی کے حکام
Rospotrebnadzor کی طرف سے صارفین کے موقف کی مواد کی نگرانی کی جاتی ہے. اگر توثیق کی خلاف ورزیوں کے سلسلے میں، ادارے پر ایک انتظامی سزا عائد کی جاسکتی ہے، تو ٹھیک ہے: ایک تاجر - 3 ہزار روبوس اور قانونی ادارے کے لئے 30 ہزار تک. بحالی عدالت میں اپیل کی جاسکتی ہے، لیکن قوانین کی طرف سے ایک بار پھر تمام دستاویزات تیار کرنا آسان ہے.
صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لئے موقف مقامی حکام اور محکموں کی توجہ کا محتاط ہے. لازمی معلومات کی فہرست مقامی قانون سازی بھی شامل ہے.
سرٹیفکیٹ، لائسنس اور سرٹیفکیٹ
بیچنے والے کی سرگرمیوں کو منظم کرنے والے تمام دستاویزات (عملدرآمد، مینوفیکچررز)، گاہکوں کے ساتھ تعلقات، اسٹور "کسٹمر کوینر" پر شائع کیا جاتا ہے. ریاست کی طرف سے کنٹرول کی تصدیق کرنے کے لئے اس پر کیا ہونا چاہئے؟
تعریف | کمپنی کے ریاستی رجسٹریشن کے سرٹیفکیٹ کا ایک سندہ، جس میں قانون سازی میں ذکر کیا گیا ہے (قانون کے آرٹیکل 9 کے پہلے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ "کنسرٹ رائٹس کی حفاظت پر"). |
ٹیکس سروس کے ساتھ رجسٹریشن کے سرٹیفکیٹ کی ایک نقل. | |
تصدیق کی سرٹیفکیٹ (تعداد، جائزی کی مدت اور ایجنسی نے اسے جاری کیا). | |
تجارتی رجسٹریشن کو تجارتی رجسٹر میں تنظیم بنانے پر تجارت کی تنظیم دستاویز کی ایک نقل فراہم کرتی ہے. یہ روس کے فیڈریشن کے اجتماعی ادارے کے حکام کی طرف سے تشکیل دیا جاتا ہے اور "روسی فیڈریشن میں تجارت کی سرگرمیوں کے ریاستی قوانین کی بنیاد پر" قانون کی طرف سے منظم کیا جاتا ہے. اس رجسٹر میں کسی بھی سامان کو لاگو کرنے اور فراہمی کرنے والے علاقائی سطح اور اداروں پر تجارتی علاقے پر ڈیٹا شامل ہے. مینوفیکچررز اس میں شامل نہیں ہیں. | |
لائسنس | سرگرمی کے لائسنس یافتہ علاقوں میں مصروف ایک انٹرپرائز لائسنس یافتہ ہونا ضروری ہے. قانونی طور پر صارفین کو لائسنس کو دیکھنے کا حق ہے اور پتہ چلا ہے کہ اسے کونسا جاری کیا گیا ہے، اس مدت کے لئے اور کس حد تک. |
سرٹیفکیٹ اور اعلانات | موجودہ معیار (دستاویزی نمبر، جائزی کی مدت، ایجنسی کو قبول یا رجسٹرڈ) کے ساتھ خدمات انجام دینے اور کام کی تعمیل کی تصدیق کے سرٹیفکیٹ اور اعلانات. |
دستاویزات کی یہ فہرست ایک مستقل کمرہ (کلائنٹ کے لئے موقف) اور عارضی منصفانہ تجارت کی سائٹ پر، لوٹ ٹریڈنگ، کیوسک، خیمۂٔٔٔٔٔٔٔٔ و فروخت، یا سائٹ پر گھریلو خدمات کے ذریعہ فروخت کرنا لازمی ہے.
سہولت کی فہرست اور خدمات پر ڈیٹا
گھریلو خدمات کے علاقے میں خدمت کرنے کے قوانین کے مطابق، ٹھیکیدار کو یہ ضروری ہے کہ گاہکوں کو خدمات کے بارے میں معلومات فراہم کرے. یہ عام طور پر صارفین کے کونے پر ہٹا دیا جاتا ہے. عوام کو واقفیت کیلئے ہمیشہ کیا کرنا چاہئے؟
- خدمات، کاموں کی انشورنس، ان کے عمل درآمد کے فارموں کے ساتھ مل کر. ادائیگی کی شکل، خدمات کی قیمت اور ضروری سامان کی قیمت.
- خدمات اور کام کی فراہمی کے لئے معیار پر رہنمائی.
- عمل درآمد اور وارنٹی مدت کی شرائط.
- کام کرنے والے ماہر پر ڈیٹا.
- کلائنٹس کو جاری کردہ معاہدوں، رسید اور مختلف دستاویزات کے نمونے.
- بصری ماڈل کے ساتھ نمونے اور میگزین.
"شکایات" کتاب
کسٹمر کے کونے کی سجاوٹ کو جائزوں کی کتاب کے بغیر تصور نہیں کیا جا سکتا. ان تنظیموں کو اس کو فراہم کرنے کی ضرورت ہے:
- فارمیسیوں؛
- پبلک کیٹرنگ؛
- کچھ قسم کے سامان کی فروخت کے لئے تجارتی اداروں؛
- چھوٹے خوردہ تجارتی نیٹ ورک؛
- فرموں جو گھریلو خدمات فراہم کرتے ہیں؛
- کاروں، گاڑیوں کی مرمت اور خدمات پر انٹرپرائز.
"حکمرانی" کتاب، ایک قاعدہ کے طور پر، سادہ نظر میں، قابل رسائی اور کلائنٹ کو پیش کیا جاسکتا ہے جیسے ہی اس نے اس سے درخواست کی ہے. یہ مقامی محکمہ کے ساتھ رجسٹرڈ ہے جو تجارت اور عوامی کیٹرنگ کو کنٹرول کرتی ہے. یہ "شکایات کی کتاب پر ہدایات" اکاؤنٹ میں لینے کے لئے منعقد کیا جاتا ہے.
کتاب کی موجودگی میں تمام پیویلوں، دکانوں، خیموں اور صارفین کے کونے میں بھی جانچ پڑتال کی جاتی ہے. سٹور میں جو ایک وزیٹر کے لئے تیار ہونا چاہئے جو شکایت کے حق کا استعمال کرنا چاہتا ہے؟ ضرور، ایک کرسی اور میز پر ایک نشست شکریہ، درخواست یا شکایت لکھنے کے لئے.
کسی شخص سے پوچھنا حرام ہے کہ کلائنٹ کے پاسپورٹ اور کسی بھی دستاویزات کو چھوڑنے کے لئے، اس سوال سے پوچھیں کہ اس نے کتاب سے پوچھا، کیوں کہ وہ ایک شکایت لکھتا ہے.
اکاؤنٹنگ جرنل
کسٹمر کونے کی ضروریات معائنہ کی ریکارڈنگ کے لئے ایک جرنل کی دستیابی سے متعلق ہیں. اس کو اس موقف پر پوسٹ کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن صرف اسٹاک میں رکھنے کے لئے. کنٹرول کے ادارے کے نمائندہ معائنہ کے نتائج کے بارے میں ایک نوٹ چھوڑ دیں. اس سے پتہ چلتا ہے کہ اس نے ایونٹ، تاریخ، وقت، آڈٹ کے اسباب، اس کے مضامین اور کاموں، پایا جانے والی خلاف ورزیوں پر نوٹس، پروٹوکولز جاری کئے اور ہدایات جاری کی ہیں. ایک جرنل کی غیر موجودگی میں، ایک ایکٹ بنایا گیا ہے. خصوصی قوانین کی طرف سے کنٹرول کے اقدامات کو کنٹرول کیا جاتا ہے.
شراب کی فروخت کرنے والے خریدار تنظیموں کے کونے میں کیا ہونا چاہئے؟
بہت سے اداروں شراب فروخت کرتے ہیں. دلچسپی رکھنے والے کلائنٹ کو فراہم کرنے کے لئے کیا معلومات تیار کی جانی چاہئے؟ موقف پر کیا جگہ ہے؟
صارفین کونے میں آپ کو "کچھ قسم کے سامان کی فروخت کے قوانین" کے 19 باب سے حوالہ پھانسی کی ضرورت ہے. ان قوانین کے مطابق، تنظیم کا انتظام کلائنٹ کو بصری اور قابل رسائی معلومات فراہم کرتا ہے: قیمت کی فہرست، صارفین کی خصوصیات، شراب کی فروخت کے گھنٹے.
یہ بات یہ ہے کہ بیچنے والے صارفین کی پہلی درخواست پر تیار ہیں اور مندرجہ ذیل دستاویزات فراہم کرتے ہیں:
- دستاویزات اس بات کی تصدیق کرتی ہیں کہ بیچنے والے یا کارخانہ دار نے مصنوعات کے سرٹیفیکیشن کو منظور کیا ہے.
- شراب کی مصنوعات کے لئے ریاست کے معیار پر ڈیٹا.
- کارخانہ دار کے بارے میں معلومات: ملک کی تیاری، فرم کا نام، قانونی پتہ، بھرنے کی تاریخ اور جگہ.
- مصنوعات کے لئے قیمت (نام، قدر).
- ایک کنٹینر میں غذایی قیمت اور حجم.
- شراب کا استعمال کرنے کے لئے موجودہ contraindicications.
- مصنوعات کی ساخت اور اجزاء، استعمال کیا جاتا additives.
- جی ایم او کا استعمال کرتے ہوئے تیار اجزاء پر معلومات یا صحت سے متعلق نقصان دہ.
تمام اعداد و شمار قائم کی ضروریات اور تکنیکی معیار کے مطابق فراہم کی جاتی ہیں.
کس طرح "صارفین کونے والا" کی طرح نظر آتا ہے؟
معیاری کسٹمر کونے کی طرح نظر آتی ہے؟ سخت ضروریات موجود نہیں ہیں. ظاہری شکل کے لئے کوئی قاعدہ نہیں ہے، مقام کھڑے ہو.
اہم حکمرانی کی نمائش، زائرین کے لئے رسائی اور مطالبات پر دستاویزات کی پیشکش. کلائنٹ کے لئے آرام دہ اور پرسکون حالات فراہم کرنا لازمی ہے کہ دستاویزات کا مطالعہ کریں.
کسٹمر کونے کا بندوبست کیسے کریں؟ دستاویزات صرف موقف یا فولڈروں میں، شیلف پر، کسی بھی شکل میں گاہکوں کے لئے آسان کے طور پر نشان لگا دیا جا سکتا ہے. لیکن ان مقاصد کے لئے ایک موصلیت کا گلاس کیس کام نہیں کرے گا، کیونکہ یہ ایک اہم رسائی کو روکتا ہے.
شفاف جیب میں دستاویزات کے ساتھ ایک مقبول اختیار ایک موقف ہے. کبھی کبھی چھوٹے فولڈر اس سے منسلک ہوتے ہیں. اگر دستاویزات صرف ایک فولڈر میں رکھے جائیں تو، آپ فولڈر پر لیبل "صارفین کے لئے معلومات" لیبل بنانے کی ضرورت ہے. مفت رسائی میں، عوامی ڈسپلے پر رکھنا بہتر ہے.
صارفین کے لئے، ہمیشہ متعلقہ معلومات. صارفین کے لئے دستاویزات کو اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ یہ غیر معمولی ہو جاتا ہے.
صارفین کے تیار کردہ کونے (موقف کا نمونہ) بہت ساری تشہیرات میں بہت سے تشہیراتی پروڈکشن کمپنیوں میں دیکھا جا سکتا ہے. تعمیر یا آرڈر کرنے سے پہلے، اس پر تعیناتی کے لئے دستاویزات کا ایک پیکیج جمع کرنا اور جیبوں کی تعداد کا تعین کرنا ضروری ہے.
اس طرح، معیار کی کمی اور مختلف قسم کے اختیارات ایک جمالیاتی طور پر پرکشش اور دلچسپ "کسٹمر کارنر" بنانے کے لئے ممکن بناتے ہیں. اس موقف پر کیا ہونا چاہئے؟ دستاویزات جو تنظیم کی سرگرمیاں، گاہکوں کے ساتھ تعلقات اور بیچنے والے کے فرائض (مینیجر، کارخانہ دار) کو منظم کرتی ہیں.
Similar articles
Trending Now