ARPU - یہ کیا ہے اور کس طرح اس کے اشارے پر اثر انداز کرنے کے لئے؟

آپ کے کاروبار کے ایک وقت خریداری پر توجہ مرکوز نہیں ہے، اور مصنوعات کے مسلسل استعمال کرنے کے لئے، منصوبے کی تاثیر کا اندازہ کرنے کے بہت زیادہ مشکل ہے. یہاں تبادلوں - ایک کسوٹی. کیوں؟ صورت حال کا تصور: گاہک 2 ہفتوں کے لئے ایک پریمیم اکاؤنٹ خریدی، اور پھر "ملا دیا" اور مقابلہ کے مرکز پر منتقل کر دیا. اس طرح صارفین کو لانے والے منافع اشتہارات اور پروموشن کی اپنی قیمت سے بھی کم ہو سکتا ہے. ARPU - اس صورت میں، خاص طور پر کاروبار کے میٹرک کے استعمال کا تجزیہ کرنے کے لئے.

یہ کیا ہے

فی صارف اوسطا آمدنی - ملوث کلائنٹ فی اوسط آمدنی ہے. اس کے اشارے کے ساتھ، آپ کو ہر وقت کا استعمال کرتا ہے کے لئے کتنی رقم صارفین کو عام طور پر آپ کی خدمات میں "ڈالا" دیکھ سکتے ہیں.

یہ ایک مثال ہے. مقبول strimingovy سروس "Yandex.Music" کی رکنیت کی قیمت 200 روبل ہے. فی مہینہ. سستے، ہے نا؟ 7 000. پہلے ہی اور یہ حد نہیں ہے - لیکن سال کے لئے ایک فعال سامع کمپنی کی 2400 مسح، 3 سال کے لئے لاتا ہے. اور اس شخص کے لئے ان کے اخراجات تقریبا اگوچر. لیکن اسی رقم جو بہت کم ہو جائے گا کے خواہاں،، فوری طور پر ادا کی جائے یہاں تک کہ "ابدی" پریمیم رسائی تھی کہ اگر.

اور جس میں یہ کہنا ضروری ہے اس کے علاوہ ARPU اس حقیقت سے ایک اور بات. خردہ تجارتی میں کلیدی کارکردگی کے اشارے - یہ تصور "اوسط چیک کے" کے ساتھ الجھن میں نہیں ہونا چاہئے. ایک ہی بات - 100 $ اور 10 $ 10 کے لئے صارف کے حکم کے مطابق آمدنی کے لحاظ سے. لیکن اعلی کارکردگی کی خریداری کے لئے موجودہ گاہکوں بنانا ضروری ہے.

فارمولہ ARPU. اس کے صارفین کی حقیقی قیمت دریافت

مثالی طور پر، باقاعدہ گاہکوں کی کمپنی کے منافع کا سب سے بڑا تناسب لانا چاہئے. وہ زیادہ سے زیادہ خرید رہے ہیں کیا - کم تشہیر اور مارکیٹنگ پر اپنے اخراجات ہو جائے گا.

کس طرح ARPU حساب کرنے کے لئے؟ مندرجہ ذیل کے طور پر اس کے عام فارمولہ ہے: ARPU = S / A، جہاں S - پورے نیٹ ورک کی کل آمدنی، اور A - آپ کے گاہکوں / صارفین کی تعداد.

قیمت (قیمت) - یہ میٹرک براہ راست مارکیٹنگ مرکب کے صرف ایک ہی عنصر سے متعلق ہے. زیادہ مہنگی رکنیت اور اضافی فعال کنکشن، کسٹمر کی زیادہ اوسط آمدنی.

کچھ مارکیٹرز ہر ماہ تبدیلی کی حرکیات کی نگرانی کے لئے مشورہ دیا جاتا ہے. لیکن ARPU میں ممکنہ مکمل طور پر صرف طویل مدتی اسٹریٹجک منصوبہ بندی میں نازل کیا جاتا ہے. آپ کے خیال کیوں کرتے ہیں؟ "کھڑے" - نہیں تمام نئے گاہکوں کو ان میں سے سب سے زیادہ ہے، آپ کے ساتھ کام جاری رکھیں گے. 3 ماہ، چھ ماہ، ایک سال - اگر آپ کو فعال صارفین کے ساتھ تعلقات کی ترقی پر توجہ مرکوز کرنا چاہتے ہیں تو، آپ کو طویل مدت کا تجزیہ کرنے کی ضرورت ہے. یہ اکاؤنٹ صرف ان لوگوں کو جو خریداری 2 یا اس سے زیادہ مرتبہ بنا دیا میں لینے کے لئے ضروری ہے.

میٹرک کے موثر کام صحیح اہداف مقرر

ایک پوری بے معنی ہے کے طور پر کی طرف سے اور بڑے، کمپنی کے لئے اوسط ARPU سمجھا، آپ ایک سے زیادہ گاہک طبقات کے ساتھ کام کرنے اور انہیں ایک مکمل طور پر مختلف سروس پیش کر رہے ہیں خاص طور پر اگر.

مفید معلومات کے تجزیہ سے ہٹانے کے لئے، آپ سب سے پہلے سمت کا انتخاب کریں اور مخصوص اہداف مرتب کرنا ضروری ہے. مجھے ARPU کیا استعمال کر سکتے ہیں؟

1. مختلف سیلز چینلز کے مطالعہ. آپ سب سے زیادہ "کیش" کلائنٹس (آن لائن تشہیر، سرد کالز، حوالہ جات، اور اسی طرح کی. D.) کے لئے آیا جہاں آپ بتا سکتے ہیں. آپ کو بھی جس چینلز ایک کم کارکردگی ہے اور صرف مارکیٹنگ کے بجٹ کھاتے نظر آئے گا.
2. اشتھاراتی مہمات کی تاثیر جائزہ. اس صورت میں، ARPU حساب کتاب الگ الگ ہر منصوبے کے لئے بنایا گیا ہے. مثلا، اگر آپ صارفین کی آمدنی 2 لینڈنگ کے صفحے، مختلف اعمال کے تحت "تیز" کی طرف متوجہ موازنہ کر سکتے ہیں. مہمات کی تعداد کا موازنہ، آپ کی طرح / آپ کے گاہکوں کو ناپسند کیا کے زیادہ یا اس سے کم واضح تصویر حاصل کریں گے.
3. مصنوعات کی مقبولیت کا تجزیہ. یہاں، حرکیات میں سمجھا ARPU کہ ایک مخصوص مدت (مہینے، سہ ماہی، سال) کے لئے فی صارف اوسطا آمدنی کو تبدیل کرنے کا طریقہ ہے. یہ سچ ہے کہ آپ نے حال ہی کرایوں تبدیل یا نئی خدمات شامل ہو.

بالکل، فہرست مکمل نہیں ہے. اسی طرح میں، آپ کو مختلف ARPU کسٹمر کے قطعات (مثال کے طور پر نوجوان لوگوں کو اور صارفین کو 35 سال سے زیادہ پرانے) یا انفرادی علاقوں کا آپس میں موازنہ کر سکتے ہیں. اس کے بعد، سب سے مشکل مرحلے. آپ کے نتائج کا تجزیہ کرنے اور ARPU میں اضافہ یا کمی کو متاثر کرنے والے اہم عوامل کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے.

غلطیوں

نوسکھئیے انٹرنیٹ تاجروں اکثر سے پوچھو: کیا ARPU ہونا چاہئے؟ کیا آپس میں موازنہ کرتے ہیں؟ اصل میں، زیادہ سے زیادہ اقدار، یہاں تک اندازا، موجود نہیں ہے. یہ سب کی مخصوص جگہ اور کمپنی نے خود پر منحصر ہے.

سب سے پہلے، یہ میٹرک تمام ضرورت نہیں ہے. آئی ٹی اور ٹیلی کمیونیکیشنز ARPU کلیدی کارکردگی اشاریہ میں سے ایک سمجھا جا سکتا ہے. موبائل آپریٹرز، آن لائن گیمز اور ایپلی کیشنز، انٹرنیٹ فراہم کرنے والے کے ڈویلپرز - وہ کے طور پر کئی نئے گاہکوں ممکن ہو اور "دباؤ" کو ہر صارف سے باہر زیادہ سے زیادہ اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے نہیں کی کوشش کرتے ہیں. لیکن اگر آپ ایک تربیتی کورس بھی فروخت تو تمام ممبران کی آمدنی ایک ہی ہو جائے گا.

دوسرا، فی صارف اوسطا آمدنی صرف ایک ثانوی کے اشارے ہو سکتا ہے. انہوں نے کہا کہ آپ کے کاروبار اور ممکنہ مسائل کی حیثیت کو ظاہر نہیں کرتا ہے. ARPU کیا ہے؟ یہ پتہ چلتا ہے کہ بہت سے صارفین کو کس طرح خرچ کر رہے ہیں، لیکن نہیں اپنے منافع کو ایک میٹرک ہے. شماروں لہذا تشہیر اور ٹریفک، ٹیکس اور اسی طرح کی. D. کے اخراجات کے اکاؤنٹ میں نہیں لے جاتے، یہاں تک کہ اعلی اقدار آپ ایک پلس میں جانا ہے کہ اس بات کی ضمانت نہیں ہے.

مارکیٹنگ levers کے 5 ARPU میں اضافہ کرنا

کاروبار کی پیمائش کے معیار کی ایک اور اہم نقصان یہ ہے - یہ خیال نہیں دیتا کہ قیمتوں کے علاوہ، آمدنی کی سطح پر اثرات. لیکن حریف کو شکست دی، "آخر" صرف ایک لیور ممکن نہیں ہے ہے. صارفین کے رویے عوامل کی ایک بڑی تعداد کو متاثر کرتی ہے. اور اہم کام - کہ وہ آپ کی کمپنی اور حریف کے درمیان نہ انتخاب کیا ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لئے، اور آپ کو پیش کرتے ہیں کہ اختیارات کے درمیان. کس طرح اس مقصد کو حاصل کرنے کے لئے؟

خدمات اور اختیارات کی حد

اس ہدف کے سامعین کی ضروریات کی ترقی کے طور پر اپ ڈیٹ کیا جانا چاہئے. لوگ، زیادہ آرام دہ ہوتے ہیں تو سب کچھ ایک ہی جگہ میں کیا جا سکتا ہے. ایک حیران کن مثال - انٹرنیٹ فراہم کرنے والے. ابھی تقریبا تمام ان میں کیبل ٹی وی کی خدمات پیش کرتے ہیں. کلائنٹ جوڑتا ہے اور اس کے بعد، اور زیادہ - ARPU میں اضافہ. کرایہ وائی فائی روٹر کے لئے لیتا ہے - اس سے زیادہ آمدنی. میں نے اسے قائم کرنے کا طریقہ معلوم نہیں ہے - ایک اور پلس.

نئی خدمات متعارف کرانے کے لئے خوف زدہ نہیں ہو. ان کے لئے مانگ کم ہے یہاں تک کہ اگر، آپ کو ممکنہ گاہکوں کو کھونا نہیں ہے، لیکن یہ بہت زیادہ اہم ہے.

ٹیرف کے "بھرنے"

آگے بڑھو. کس طرح اضافی خدمات کو خریدنے کے لئے صارفین کو مجبور کرنے کے لئے؟ سب سے زیادہ سادہ اور نسبتا سستا طریقہ - بنیادی ٹیرف کی منصوبہ بندی کی قیمت میں شامل کرنے کے لئے. یہ فعال طور پر موبائل آپریٹرز کا استعمال. حقیقت میں آپ کو صرف اس کو "بوجھ میں" ایک اچھی 3G انٹرنیٹ کی ضرورت ہے یہاں تک کہ اگر آپ کو کالز اور ایس ایم ایس کے ایک منٹ ملتا ہے. تاہم، زیادہ مواقع ٹیرف، صارفین کی آنکھوں میں اعلی اس کی قدر فراہم کرتا ہے. لہذا، آپ کو بہت ان کی خدمات کی قدر میں اضافہ کر سکتے ہیں.

ایک اور نقطہ نظر صارف انہوں نے کی ضرورت ہے کہ آپشن کا انتخاب کرتے ہیں، اور ہر شے کے لئے علیحدہ سے ادا کرتا ہے جب، نہیں ہے. یہ ٹھیک کام کرتا ہے معیاری شرح کسٹمر کی آنکھوں میں کافی قدر ہے اور حریف 'پرساد سے مختلف تھا. پلس کیا ہے؟ صارف محسوس نہیں کرتا یہ کچھ عائد کیا جاتا ہے کہ - وہ سوچتا ہے کہ وہ ایک کا انتخاب کرتا ہے اور کسی بھی وقت مخصوص سروسز معاف کر سکتے ہیں. عملی طور پر، یہ کوئی نہیں کرتا عام طور پر ہے، لیکن کنکشن اختیارات بغیر کسی رکاوٹ 1.5-2 اوقات کی طرف سے قیمت کا اضافہ کر سکتے ہیں.

تاہم - یہ سستا ہے

پیکجز - ARPU سبسکرائبر میں اضافہ کے لئے سب سے زیادہ طاقتور آلات میں سے ایک. وہ عام طور پر 2-3 کے عناصر میں شامل ہیں:

• "لوکوموتیف" - کی بنیاد؛ مقبول کی مصنوعات کو ایک مستحکم زیادہ مانگ ہونے.
• "کاریں" - نئے یا تھوڑا مانگ خدمات آپ کو مارکیٹ میں لانے کی ضرورت ہے.

بڑی اہمیت کا حامل رعایت ہے. پیکیج کی قیمت الگ سے اسی خدمات کی قیمت کے مقابلے میں 70-80٪ کم ہو سکتا ہے. مثال کے طور پر، مخصوص پیرامیٹرز کے ساتھ خدمات میں شامل ہیں کہ زیادہ عام مقررہ پیکجوں، انٹرنیٹ 50 Mbit / ے اور 100 چینلز.

مصنوعات کی قیمت پر مل کر کیا جا سکتا ہے ( "معیشت"، "معیاری"، "پریمیم")، یا ان کو مختلف گاہکوں طبقات کو اپنانے کے لئے. دوسرا اوتار اکثر بینکوں کی طرف سے استعمال کیا جاتا ہے. مثال کے طور پر، میں "UniCredit بینک" گاڑیوں میں گیس سٹیشنوں، اور مسافروں کو واپس 3 فیصد نقد رقم حاصل کر سکتے ہیں - بونس جمع اور ٹکٹ کے لئے ان کا تبادلہ کرنے کے لئے.

لیکن صحیح معنوں میں ان کی پیشکش کو نجیکرت کرنے کے، یہ صارف سے ہر ایک کی خدمت کے لئے مناسب آپشن منتخب کرنے کے لئے کی صلاحیت دینے کے لئے بہتر ہے. اس معاملے میں رعایت ایک مخصوص الگورتھم پر انفرادی طور پر شمار کیا جاتا ہے.

پیکجز سکتے ہیں اور ٹیرف کے اختیارات کے ساتھ مل کر کیا جانا چاہئے.

ھدف بنائے میلنگ

موجودہ گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رکھنے کے لئے مت بھولنا. سب کے بعد، جو پہلے سے ہی آپ کی خدمات کا لطف اٹھایا ہے ان لوگوں کو، یہ زیادہ آسان ایک سے زیادہ مہنگی ٹیرف یا اضافی خصوصیات پیش کرتے ہیں کے لئے ہے. مثال کے طور پر خدمات کا سب سے بڑا ماہانہ حجم بسم جو سبسکرائبرز کا ایک انتخاب بنانے کی طرف سے آپ ان کو ایک خصوصی منصوبہ بندی ہے کہ صرف 50 روبل پیش کر سکتے ہیں. مہنگی ہیں لیکن کئی بار موجودہ ایک کے مقابلے میں زیادہ منافع بخش.

ٹھیک ہے، اس ویب سائٹ پر آپ کے اکاؤنٹ میں تو صارفین اپنے بارے میں معلومات میں بھرنے کر سکتے ہیں - ... ازدواجی حیثیت، بچوں کی موجودگی، وغیرہ یہ اعداد و شمار آپ کو ہر گروپ کے لئے ایک ذاتی پیشکش بنانے کے لئے مدد کرے گا.

بار بار طیار کے پروگراموں

اور ARPU میں اضافہ کرنا ایک اور مؤثر طریقہ. کیا بات ہے، ہر کوئی جانتا ہے - کلائنٹ ایک ذاتی کارڈ، جس میں ہر خریداری کے ساتھ "ڈرپ" بونس حاصل کرتا ہے. اس کے بعد، ان کے لئے آپ کو ایک رعایت حاصل یا دیگر خدمات کے لئے تبادلہ کر سکتے ہیں. اس کے علاوہ، اس طرح کے پروگرام کی مدد سے چند بار مزید بونس پوائنٹس میں ان سے کئی بار کی پیشکش کی مخصوص مصنوعات کی فروخت میں اضافہ کر سکتے ہیں.