سرد کالز

آپ یقینی طور پر صرف آپ کے کی بنیاد پر کالیں نہیں کرتے ممکنہ گاہکوں. آپ کو پہلی بار یہ شخص تم میں سے کبھی نہیں سنا تھا کسی کو فون، تو صرف کال ایک "سردی" کہا جاتا ہے.

اس کال کے سب سے زیادہ غیر آرام دہ قسم ہے.

تم انسان اور کس طرح وہ آپ کی پیشکش کا جواب دے گا سے توقع کیا پتہ نہیں ہے. تم کیا ان کے مزاج اور کردار نہیں جانتے.

اور اس بے یقینی ہمیشہ ایک سنسنی ہے.

لیکن پھر بھی مشکل بنانے کے لئے ہے ، سرد کالز آپ پہلے ہی کئی ناکامیوں سنا ہے یا اس سے بھی کسی کے فون کی طرف سے آپ کی پیشکش کے جواب میں آپ سے برا سلوک کیا جائے.
تو آپ کو، اور بلاناغہ فون اٹھا، اور خود کو ماضی کی ناکامیوں اور بربریت میں ذہنی طور پر "پھنس"، ایک ٹیپ ریکارڈر میں ایک ٹوٹا ہوا ٹیپ کی طرح ان کے سر میں "کے ذریعے سکرال".

بہت سے مینیجرز فون کالز لیکن کچھ بھی ہو خود لینے کی کوشش یہی وجہ ہے کہ. وہ بہانے اور فوری مقدمات میں سے ایک گروپ کے ساتھ آئے.

لیکن سرد کالز - اس پروموشن کے سب سے زیادہ سرمایہ کاری مؤثر قسم ہے، اور میں یہ کہنا ضروری ہے بہت ہی مؤثر.

سب سے پہلے ہم آپ کی کالز ناہمواری یا تیز مسترد سبب کیوں نظر آئے گا. اور اس سے بچنے کے لئے کس طرح. اور پھر آپ کے کالوں کے لئے شاندار انداز کے اثرات میں اضافہ کرنے کے لئے کچھ آسان طریقے اخذ.

تو، یہاں گاہکوں کو ایک کال کے دوران اشج ہونے کے لئے شروع کر رہے ہیں کیوں وجوہات ہیں.

1. مینیجر بھی جارحانہ ہے.

جو سرد کالنگ میں مصروف ہے کبھی کبھی ایک مینیجر، ایک سر کے ساتھ سب سے زیادہ جاتا ہے. وہ کسی سپر تربیت، وہ "دینے کبھی نہیں" اور کسٹمر رد نہیں سنتے سیکھ لیا جہاں پر گئے خاص طور پر اگر. سچ میں، یہ کچھ فروخت کرنے کی بدترین طریقوں میں سے ایک ہے. مینیجر سختی سے زور دے رہی ہے تو، یہ بہت پریشان کن ہے اور آپ کو جہنم میں بھیجنا چاہتا ہے. تم بھی جارحانہ انداز میں فروخت کے لئے کچھ ہے کہ ذرا تصور کریں. اگر آپ اب بھی اس کی مشکل "vtyuhivayut" کہ تم سے، اس بات کو مکمل طور پر نہیں یہ ضروری ہے کی وضاحت کرنے کی کوشش کریں، لیکن. اس کلائنٹ کو کہنے کے لئے کیا جیسا ہے "میں اس سے بہتر جو آپ کی ضرورت کو جانتے ہیں، اس کے بارے میں آپ کی رائے کا کوئی مطلب نہیں کرتا ہے."

2. مینیجر واضح طور پر بیان نہیں کر سکتی یہ کیا پیش کرتا ہے. یہ کیسی لگتی ہے؟

آفس. کال کریں. میں نے فون اٹھا. ٹیوب میں وہ مجھے بتانے کے لئے شروع ہوتا ہے:

- ہیلو، ہم آپ کے کاروبار کو بہتر کرنے کے نظام کی پیشکش کرتے ہیں، آپ کو آپ کیا کریں گے جس میں ایک سے زیادہ بلاکس، منتخب کرسکتے ہیں. ہم آپ کو تمام ضروری ترتیبات proizvedom. آپ کا آرڈر کرنے کے لئے تیار ہیں؟

میں نے ایک چھوٹا سا دنگ رہ آواز ہوں پوچھ:

- لڑکی، میں آپ کی پیشکش کر رہے ہیں سمجھ میں نہیں آتا؟

اس نے مجھے بتایا کہ تقریبا لفظ کے لئے لفظ متن اوپر ذکر دوہراتا. عام طور پر، میں نے وقت اور صبر تھے (اور عام طور پر گاہک کے اوپر ایک اور نہ ہی دیگر ہے). لہذا، میں اب بھی اپنے سوال کا جواب آخر میں حاصل کر لیا. اس لڑکی نے پہلے دن کام کر رہا ہے کہ باہر کر دیا اور وہ اب بھی سمجھ نہیں ہے. وہ ایک سینئر مینیجر کرنے کے لئے مجھے تبدیل کر دیا، اور صرف اس صورت میں اس کے بارے میں کیا تھا کہ سمجھا. یہ وہ کے ساتھ کام کرنے کے لئے ایک کمپیوٹر پروگرام کی پیشکش کرتے ہیں باہر کر دیا کلائنٹ اڈوں. تم کیا سوچتے ہو، کس طرح بہت سے ممکنہ گاہکوں کو اس دن کہ اس لڑکی کے کام کر وقت کے درمیان میں ان کو سمجھانے کی کوشش کر رہا ہے معلوم کرنے کے لئے طاقت بنا دیا ہے؟ میں نے کسی کو بھی لگتا ہے. ایک اشج وہ ٹیلی فون کی فروخت ہے کہ نتیجہ اخذ کرنے کے لئے کافی سنا تھا - یہ اس کے لئے نہیں ہے.

3. مینیجر بھی آہستہ یا ناقابل خواندگی بولتا؛

یہاں کوئی تبصرہ. یہ کہنا "نہیں، ہم نے سنا اور پھر سے پوچھیں کہ یہ پیشکش کی ہے کہ کرنے کی کوشش کر ایک گھنٹے سے 'پرواہ نہیں ہے بہت آسان ہے. اس وقت نہ ہی خواہش نہ تو ہے.

4. منیجر ریاست جاگتے بڑھا چڑھا کر پیش. یہ بھی عام طور پر مختلف تربیتوں کا نتیجہ ہے. اور تم کلائنٹ، ایک ہی جوردار ریاست ہے جس پر بھیجا جائے گا تو - تم بہت خوش قسمت ہیں. اس کے ساتھ آپ کو ایک ہی زبان بولتے ہوں گے. لیکن عام طور پر بہت تیز خوشگوار آواز کلائنٹ کی اندرونی حالت سے مطابقت اور فوری طور پر ان کے الارم "انتباہ اطلاع نہیں کرتا! انتباہ! کون پیش کرنا مشکل کچھ ہو جائے گا! "

5. گاہک ہے ایک برا موڈ. ٹھیک ہے، اس کے بعد صرف عقل سے علاج کرنے کی کوشش کریں. یہ ہوتا ہے. وہ خود جانتے ہیں دل پر جب برا ہے - پوری دنیا میں جلن پیدا کرنے کے لئے شروع ہوتا ہے. بس وقت پر گاہک کو سننے کی کوشش کریں اور یہ خریداری کرنے کے قابل نہیں ہے جب یہ اکیلے چھوڑ دیں.

6. ایک کرپان اور ایک گھوڑا، جھپٹا تمام کلائنٹ کی اعتراضات اور ایک "شاندار فتح" جیت نو کو "ٹوٹ جاتا ہے"، کسٹمر کہ بحث کرنے کے سوا کوئی چارہ نہیں ہے، جب کے ساتھ ایک Cossack طور مینیجر. لیکن فروخت اب بھی نہیں ہو رہا ہے. کئی فرموں میں، دوردرشتا کسٹمر اعتراضات کے جوابات تیار کیا ہے. مینیجر یہ سب اور سیکھا اعتماد کونے جنگ میں جاتی ہے کہ اب کلائنٹ نکال دیا. یہ اس طرح لگ رہا ہے:

کلائنٹ: میں معافی چاہتا ہوں، لیکن میں آپ کے سیمینارز میں جانے کے لئے وقت نہیں ہے.

مینیجر: آپ ہماری ورکشاپ کے لئے آیا نہیں ہے تو، پھر آپ کو مفت وقت ہے کبھی نہیں کرے گا! ہم صرف آپ کے وقت کی منصوبہ بندی کرنے کا طریقہ بتا! چلو!

کلائنٹ: نہیں، ہم نہیں جاتے. ہم تربیت پر پیسہ خرچ نہیں کریں گے. انہوں نے سب سے پہلے حاصل کرنے کے لئے کی ضرورت ہے.

مینیجر: اس کی تربیت میں سرمایہ کاری کی رقم بہت جلد ادا کرے گا! آپ صرف دکھانے کے کہ کس طرح، پیسہ کیوں اور کیسے پڑا نہ ہونے کا کیا کرنا ہے!

کلائنٹ: لیکن ہم نے منصوبہ بندی کے ساتھ ترتیب میں سب کچھ ہے! ہم اس ورکشاپ کی ضرورت نہیں ہے!

مینیجر: لہذا، یہ بھی بہتر ہو جائے گا! تم نے خود کہہ دیا ہے وقت اور پیسے نہیں ہے. اس کا مطلب یہ پلاننگ ورکشاپ کیا آپ واقعی چوٹ نہیں کر سکتے ہیں کہ!

کلائنٹ (مینیجر سے چھٹکارا حاصل کرنے کے لئے تازہ ترین اسباب استعمال کرتا ہے): ٹھیک ہے، elektronku لئے آپ کی تجویز بھیج، ہم میں دلچسپی رکھتے ہیں تو، پھر ہم نے خود آپ کو واپس کال کریں گے!

یہ استرداد کا ایک شائستہ فارم کہا جاتا ہے.

مینیجر کسٹمر کے تمام اعتراضات پر قابو پانے کے لئے لگ رہا تھا، اگرچہ کیوں، فروخت آ گیا نہیں کیا ہے؟ ٹھیک ہے، حقیقت یہ ہے کہ اگر آپ لائنوں کے درمیان میں پڑھیں تو یہ کہ تمام مکالمہ درج ذیل ہے کے ساتھ شروع کرتے ہیں. "میں آپ کے بہانے کے تمام میں کوئی دلچسپی نہیں ہے: مینیجر کہہ رہا ہے. میں نے آپ کو اس سیمینار کے لئے ضرورت ہے وہ تم سے بہتر جانتے ہیں! "اور میں آپ کو یقین دلاتا، کلائنٹ ان الفاظ سن کر بہت اچھا ہے. اور تو اس کی وجہ سے تم نے اسے ایک بیوکوف کو بے نقاب کیا اور پہلے سے ہی اس کے لئے فیصلہ کیا ہے، گزشتہ کرنے کے لئے مزاحمت کریں گے. تم نے اس سے یہ ثابت ہے کہ وہ غلط ہے. اس منظر نامے میں، یہ کبھی راضی نہیں ہوں گے. لہذا، الفاظ میں آپ کو "جیت" ہو سکتا ہے کہ وہ آپ کی پیشکش موصول کرنے پر اتفاق کے طور پر. لیکن حقیقت میں تمہیں ذلت کا اضافہ کرکے اس جنگ ہار گئے.

7. منیجر کسٹمر کہنا ہے کہ وہ کیا سننا نہیں چاہتی. یہ ایک بہت عام صورت حال ہے. مینیجر تاکہ مناسب طریقے سے کہنے کے لئے اس کے متن، وہ گاہک کو سننے کے لئے نہیں کرنا چاہتے تھے کی خواہش پر مرکوز ہے. وہ دروازے میں سے ایک ادا کرتا ہے. کلائنٹ کے انکار اور اس نے انکار کر دیا کیوں وجوہات کو سننے کے لئے قابل ہونا چاہئے. یہ بہت اچھی طرح کسٹمر کی بات سننے کے لئے ضروری ہے اور اگر آپ دیکھتے ہیں کچھ بھی ہے کہ اب اس نے اسے اکیلے نہیں چھوڑ سکتے کی مدد کرنے کے لئے. اور سب سے بہترین، آپ کو صرف اسے انفرادی چھوڑ نہیں کرتے ہیں، بلکہ اس اہمیت کا ایک چھوٹا سا دینے کے لئے اور ان کی اسپرٹ میں اضافہ کرے گا.

مثال کے طور پر:

کسٹمر: تم جانتے ہو، میں جمعہ کو آپ کے سیمینار کا دورہ کرنے کا وقت نہیں ہے.

تم: ٹھیک ہے، اچھی طرح واقف آپ کے مقدمات کی ایک بہت ہے کہ، آپ کو ایک کمپنی کو چلانے! آخری سوال: سیمینار خود کے موضوع کو آپ کی دلچسپی ہے ہے؟ اگلی بار آپ کو دعوت دیتے ہیں؟

8. منیجر exaggerates اور کھلے عام جھوٹ بول رہا. وہ اتنا ناقابل یقین حد تک آپ کی مصنوعات lurid تھا، یہ کچھ اس طرح دکھائی دیتی ہے: "ہمارے مشیر آپ کے تمام سوالات کا، بلکہ چارج کی مکمل طور پر مفت آپ قیمتی مشورہ دے گا جواب اور،، لطیفے بتائیں گے کہ آپ اگر آپ بور ہو جاؤ اور صبح کے کھانے تیار کریں گے تو نہ صرف بیچلر ". ٹھیک ہے، یا اس طرح کچھ. مکمل طور پر غیر حقیقی.

9. منیجر کھو گیا ہے اور سوالات کا جواب دینے کا کیا پتہ نہیں ہے. کوئی تبصرہ نہیں شاید نہیں ہے.

لہذا، ہم ٹیلی فون بات چیت میں غلطیاں کی تفصیل.

سوال یہ ہے کہ کس طرح سے فروخت کرنے کے لئے گاہکوں کو کالیں کرنے کے لئے اور بہت زیادہ جلن پیدا نہیں کرتے؟

یہ بہت آسان ہے.

ابھی سردی کالز معقول مشاہدہ کر رہے ہیں کہ کے قوانین پر نظر.

1. آرام سے بات کرنے کے کلائنٹ تو پوچھنا، تم ان سے آرام کر دے چاہے نہ بھولنا.

2. ایک عام انسانی آواز دوسرے لوگوں سے بات کرتا ہے کہ سے بات کریں. شامل کریں، شاید، خیر سگالی؛

3. فوری طور پر مذاکرات کے سر کو اپنانے. آپ کسی potreniruetes کے ساتھ ہیں تو یہ اچھا ہو گا. تمہارا کیا مطلب ہے؟ اور پھر آپ کو فوری طور پر کا کہنا ہے کہ - ایک شخص کو فوری طور پر بات کرتا ہے تو. وہ بہت آہستہ آہستہ بولتا ہے، تو آپ اسی طرح بات کرنے کے لئے ہے. ورنہ وہ تم کو نہیں سنیں گے. وہ تیزی سے اور سنجیدگی سے کہتا ہے تو، یہ بھی کہتے ہیں. آپ ہنسی مذاق کا ایک مسکراہٹ اور احساس کے ساتھ کہا، تو یہ بالکل کاپی.

یہ اہم ہے! لوگ ان کے لہجے میں نہیں ہیں وہ لوگ جو سن نہیں کرتے ہیں! وہ کسی چیز کا زیادہ سے گزر رہی ہے، اور آپ اس کی آواز میں نامناسب خوشی سے مطالبہ کر رہے ہیں تو، کہ اس نے آپ کو یا آپ کی تجویز کو قبول نہیں کرے گا تیار کیا جائے؛

4. کسٹمر مدد، سننے اور سمجھنے کی ہے کہ وہ آپ کو بتاتا ہے بالکل وہی جو کوشش کریں. کیا آپ نے سنا ہے کہ وہ جلدی میں تھا کہ تو، بعد میں واپس کال کرنے کے لئے پیش کرتے ہیں. اس سے توجہ ہو. اور مناسب طریقے سے انکار لینے کے لئے کہ کس طرح جانتے ہیں؛

5. کو واضح طور پر کوشش کریں اور آپ کی پیشکش واضح. یہ فوری طور پر آپ کی پیشکش کر رہے ہیں کیا واضح کرنا. کاغذ پر اپنے متن لکھیں. دوسرے لوگوں کو پڑھیں. دیکھو وہ سمجھ لیں گے تو میرا کیا مطلب ہے؟ اگر نہیں تو، زیادہ متن پر کام؛

6. دقیق اور ناقابل فہم الفاظ استعمال نہ کریں. آپ لانے کی کوشش صرف کی پیشکش اور اس لئے یہ دلچسپ تھا. کلائنٹ اس کے بارے میں کیا تھا سمجھ نہیں ہے کیونکہ، وہ دوبارہ طلب نہیں کر سکتے تھے، پاگل لگتے نہیں تو. وہ صرف آپ سے انکار کر دیا؛

7. اس کے تمام میں سب سے اہم بات - یہ کلائنٹ کی مدد کے لئے ایک حقیقی خواہش کا سامنا ہے. اور صرف اس کے مصنوعات کی فروخت اور اس کے بارے میں بھول نہیں. اگر تم واقعی اس سے اپنی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ اپنے مسئلے کو حل کرنے میں مدد کے لئے نہیں کرنا چاہتے تو سب کچھ بیکار ہو جائے گا؛

8. جب بھی اپ فرض وقت کے ایک نئے یونٹ میں اسے لینے کے لئے کوشش کریں. گزشتہ ناکامیوں میں پھانسی نہیں. بس اس لمحے پر واپس جائیں اور اپنے آپ کو یاد دلاتے ہیں آپ بالکل وہی جو آپ کو اس کے فون تک کیا کلائنٹ جواب دے گا پتہ نہیں کر سکتے ہیں. اسی طرح، میں نے اس بات کی وضاحت نہیں کر سکتے. صرف پہلی بار کے طور پر ہر کال کرنے کے لئے کوشش کریں.

9. بہترین نتائج ہمیشہ کالز ایک وقت میں پائے جاتے ہیں مینیجر ایک اچھے موڈ جب. ایک ملین بار ثابت. تو اچھی حالت میں اپنے آپ کو رکھنے کے لئے کی کوشش کریں. اور بات بھی درست قاعدہ ہے - نہیں کے موڈ میں، آپ کو کافی اسبیتا سننے کا امکان ہے جب. بدقسمتی سے، اس اصول تقریبا بغیر کسی رکاوٹ کے لاگو ہوتا ہے. آپ دیکھ لیں گے. کبھی کبھی یہ بھی ہوتا ہے اگرچہ -، موڈ بغیر کالز شروع کم از کم ایک فروخت کرنے اور موڈ میں تیزی سے اگتا ہے.

آپ کی فروخت کے ساتھ گڈ لک!