کسٹمر توجہ - کسی بھی کمپنی کے لئے فوائد کی ایک بڑی تعداد

کسٹمر توجہ - بلکہ مبہم تصور. اس کا مقصد اس بات کا تعین کرنے کے لئے، اس کی فرم، کمپنی یا ادارے کے کام میں اس رجحان کی اہم خصوصیات کو اجاگر کرنے کے لئے ضروری ہے. تصورات اور تعریفیں بہت کچھ ہے. لیکن ہم دو، زیادہ درست طریقے سے مقصد اور سمت کی عکاسی ہے جس کا استعمال klientoorietirovannosti. سب سے پہلے وہ متوازن اور باہم مفید بن تا کہ اندرونی اور بیرونی گاہکوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنے کی کمپنی کی صلاحیت شامل ہے. دوسرا - کلاسیکی (4R) اصول کے کلائنٹ کے نقطہ نظر کے لئے احترام کے ساتھ متبادل. یہ دونوں تعریفیں انتہائی ضروری ہیں. یہ ہے کہ، کے اصولوں کمپنیوں، اداروں، کمپنیوں، کاروباری اداروں حاصل نتیجہ وضاحت.

"Klientorientirovannost - یہ ...": اس کے برعکس مثالیں

آپ کورس کے ایک جمع، کریڈٹ کارڈ یا کسی دوسرے کی خدمات، کھولنے کے لئے بینک کو اپیل کی ایک جدید سروس حاصل کرنے کے لئے امید کر رہا. تاہم، آپریٹر کو خوشگوار انٹرنیٹ بینکنگ سروس آپ کو ادا کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کو تعجب. ایک اور صورت حال. حکم دیا کہ مال آن لائن سٹور کورئیر پہلی بار نہیں ہوتا ہے، لیکن، پیشگی خبردار، بلا کوئی سراگ نہیں. سروس کے لئے ایک فون کال: اور یہاں پر ایک تکلیف دہ واقف معاملہ ہے. "لائن پر رہو: جواب ایک حوصلہ افزا جملہ ہے. آپ کے علاج میں سے ہر ایک یہ ہمارے لئے اہم ہے. " لیکن آپریٹر کے جواب کے ایک گھنٹے سے کبھی کبھی زیادہ انتظار کرنا پڑتا ہے. مندرجہ بالا مثالوں میں کسٹمر مبنی کمپنیوں، کورس کے، ایک بڑا سوال ہے.

"کسٹمر کی توجہ کا مرکز ہے - یہ ہے ...": وضاحت کے لئے مثالیں

اچھی طرح سے ایک مثال کے طور پر پیش کرنے کے لئے اچھا ہے، ایک ایسی چیز کے جوہر کو سمجھنے کے لئے سرکاری اور نجی کمپنیوں. ذہن میں آتا ہے کہ پہلی بات - یہ طبی خدمات ہے. آپ میونسپل صحت کے مراکز کی رجسٹری میں اور ایک طویل وقت کے لئے دوسرے سرے پر فون کریں تو فون نہیں اٹھایا، پھر اس عطا کے لئے یہ لیتا ہے. مشروط مفت سروس سروس کے ایک اعلی سطحی مطلب نہیں کرتا. لیکن نجی کلینک پر اگر. اور تم ادارے کی خدمات کے لئے ادا کرنے کو تیار ہیں تو اس کال پر پے گرفتار از کم ششدر کر دیتا ہے. زیادہ سے زیادہ رقم ہے، جس گاہک کو چھوڑنے کے لئے تیار ہے، زیادہ سے زیادہ توقعات.

"کسٹمر کی توجہ کا مرکز ہے - یہ ہے ...": اندرونی اصولوں اور قوانین

ہم اس تصور کے مطابق کمپنی کی تنظیم نو کی اندرونی مشکلات کے بارے میں بات، تو یہ تین مسائل پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل ہے. ان میں سے سب سے پہلے - ایک کسٹمر مبنی ملازمین. کہ عملے کے درمیان لنک ہے ممکنہ گاہکوں اور فرم. یہ وہی ہے ہر نئے یا موجودہ منصوبے کے پیچھے کون ہے. یہ ہے کہ ملازمین کو سمجھنے اور کمپنی کے اہداف کا اشتراک اس وجہ سے اہم ہے، "کسٹمر توجہ" کے تصور کی قدر واضح طور پر مخصوص حالات میں طریقہ کار کے گاہکوں کے ساتھ نمٹنے جب جانتے تھے.

مالی وسائل - خصوصی توجہ کی ضرورت ہے کہ دوسرا مسئلہ. وہ کسی بھی ایڈجسٹمنٹ کی پالیسیوں، اداروں، کمپنیوں، کاروباری اداروں کے لئے ضروری ہیں. ہمیشہ نہیں کسٹمر توجہ کم سے کم وقت میں بڑے منافع لاتا ہے. لیکن اکثر اس کی طرف سے آفسیٹ ہے مارکیٹ میں ایک بڑے وزن یا کمپنی ایک مقابلہ فائدہ.

تیسرے سوال کا شاید سب سے مشکل ہے - ایک کلائنٹ ہے. ہر مصنوعات یا خدمات کے لئے ان کے اپنے ہی ہیں. لہذا، کسٹمر ڈسپلے کے عام قواعد اتنا آسان نہیں ہے.

اس مضمون میں، کورس کے، مکمل تصویر کو کھولیں موضوع "کسٹمر واقفیت - ہے" نہیں ہے، لیکن پس منظر کی معلومات کے طور پر یہ بالکل قابل قبول ہے.